Transformar CX

Esse espaço é todo seu!

A virada do comércio para o digital já é uma realidade. Empresas que oferecem uma Customer Experience de qualidade têm vantagem com, pelo menos, 75% dos clientes na hora de fechar um negócio. Cada vez mais, o mercado precisa de pessoas capacitadas para oferecer a melhor experiência para seus clientes. O Transformar CX vai capacitar pessoas trans e travestis a entrarem no mundo do CX e conhecerem uma nova profissão que cresce cada dia mais!

Zendesk, Relatório de tendências para a experiência do cliente, 2021

Sentiu o chamado? Segue o fio!

Quem pode participar do Transformar CX?

Pessoas trans e travestis de qualquer lugar do Brasil, que tenham pelo menos 18 anos, com algum histórico em tecnologia e muita vontade de aprender mais sobre Customer Experience!

Quanto tempo dura o programa e o que vou aprender com ele?

O Transformar CX tem duração de 6 (seis) semanas, acontecerá entre os dias 27 de setembro a 05 de novembro, e conta com atividades ao vivo às segundas, terças e quartas-feiras (de 19h às 21h)*.

As aulas serão divididas em três módulos, contemplando conhecimento sobre digital commerce, overview da plataforma VTEX e Customer Experience (CX). Além disso, teremos um módulo bônus, com aulas voltadas a práticas de processo seletivo. O objetivo é que ao final do curso você esteja confiante para pleitear um cargo na área de Customer Experience no mercado de tecnologia, especialmente digital commerce.

* Nas semanas do dia 12/10 e 02/11, feriados, as aulas acontecerão excepcionalmente às quartas, quintas e sextas.

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Prepare-se para o mundo do digital commerce

Amplie seu repertório sobre ecommerce, plataforma VTEX e melhores práticas para fornecer uma jornada de experiência de qualidade para os clientes.

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Conheça uma profissão que cresce exponencialmente

Aulas com nossos especialistas, com conteúdos efetivos para você receber o melhor contexto da área.

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Esteja confiante nos processos seletivos

O curso oferece um módulo bônus, com aulas sobre o teste Mindsight, presente em processos de diversas empresas, e dicas para toda sua caminhada durante um processo seletivo.

Conheça a agenda do Transformar CX e se programe!

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18 de agosto a 26 de agosto

Período de inscrições.

27 de agosto a 14 de setembro

Seleção

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15 de setembro

Divulgação dos resultados.

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27 de setembro

Início do programa com aulas segundas, terças e quartas-feiras (de 19h às 21h)*

* Nas semanas do dia 12/10 e 02/11, feriados, as aulas acontecerão excepcionalmente às quartas, quintas e sextas.

05 de novembro

Término do programa

Desenvolva novas habilidades e conecte-se com pessoas

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Prepare-se para oferecer uma experiência de qualidade

No Transformar CX, você vai aprender que Customer Experience vai além do conhecimento das ferramentas. Você vai receber contexto de negócio, com os principais conceitos de Comércio Digital que te darão capacidade analítica para entender melhor as necessidades dos clientes. Além disso, terá a chance de entender de perto sobre a plataforma VTEX.

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Vá além do óbvio

Vamos te mostrar que CX também é sobre habilidades de comunicação e gerenciamento de crise. É por meio delas que você será capaz de oferecer a melhor jornada para seu cliente, colocando todo esse conhecimento à prova com exercícios semanais, com muita troca de experiências, dúvidas e dicas. Você não vai passar por uma prova valendo ponto, mas se desenvolver e reter conhecimento!

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Crie redes

As aulas ao vivo darão a chance de você conhecer de perto as pessoas instrutoras e trocar experiências com as pessoas participantes do curso, como você. Teremos um grupo no Whatsapp para enviarmos comunicados, tirarmos dúvidas e nos conhecermos!

Temas que vão te ajudar a se desenvolver
em uma nova profissão

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Introdução ao Digital Commerce

Ganhe contexto do mercado que cresceu 112% em 2020 no Brasil* e precisa de analistas de CX para garantir a melhor jornada do cliente. fonte: Neotrust

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VTEX Immersion

Aprenda mais sobre a plataforma VTEX com quem mais entende do assunto: VTEXers!

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Customer Experience

Conheça o essencial para performar com qualidade em qualquer time, inclusive soft skills.

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Bônus: Processo seletivo

Desenvolva confiança para se jogar nas diferentes etapas de um processo seletivo do mundo da tecnologia, inclusive o teste Mindsight.

FAQ

O Transformar CX é uma iniciativa criada por profissionais da VTEX para pessoas trans de todo o Brasil, com pelo menos 18 anos, que desejam conhecer a área de Customer Experience e, assim, conseguir melhores posições de trabalho.

Para essa edição, buscamos pessoas trans e travestis que sejam entusiasmadas com o mundo da tecnologia e que tenham muito interesse em aprender uma nova profissão. Não é necessário ter uma graduação, nem inglês.

O processo seletivo será feito em duas etapas. As pessoas interessadas se inscrevem no link nesta página, e em um primeiro momento são considerados os requisitos mínimos de participação. O segundo momento é a avaliação das respostas nos formulários.

O objetivo deste programa é inserir pessoas trans com afinidade com o mercado de tecnologia e digital commerce na área de Customer Experience, entregando contexto sobre a história do digital commerce, rotinas e ferramentas da área de CX e um overview da plataforma VTEX. A participação no Transformar CX não garante automaticamente vínculo com a VTEX, mas te encorajamos a se candidatar em nosso processo seletivo! Publicamos nossa vaga de Analista de Customer Excellence com a Transempregos como forma de atingir mais diretamente profissionais trans e travestis, mas te encorajamos a se candidatar para qualquer vaga de nosso banco que possa te interessar. Para conferir as nossas vagas abertas, acesse aqui.

As inscrições acontecerão entre os dias 18 de agosto a 26 de agosto.

Abaixo, você confere a agenda completa:

18 de agosto a 26 de agosto – Período de Inscrições

27 de agosto a 14 de setembro – Seleção

15 de setembro – Divulgação dos resultados

27 de setembro – Início do programa, com aulas segundas, terças e quartas-feiras (de 19h às 21h)*

05 de novembro – Término do programa

* Nas semanas do dia 12/10 e 02/11, feriados, as aulas acontecerão excepcionalmente às quartas, quintas e sextas.

O Transformar CX durará 6 (seis) semanas, começando no dia 27 de setembro e terminando em 05 de novembro, às segundas e quintas-feiras. Os encontros terão 2 (duas) horas de duração, ocorrendo entre 19 horas e 21 horas.

As aulas acontecerão pelo aplicativo de videoconferência Zoom e serão divididas entre apresentação do conteúdo e período para perguntas para reforçar o que foi transmitido. Também usaremos o Whatsapp para a transmissão de mensagens e outros avisos.

Para participar, você precisa de um dispositivo compatível com Whatsapp e Zoom, e uma conexão de internet estável o suficiente para ouvir as aulas e interagir nas atividades em grupo, mesmo que apenas por áudio.